हमारी हालिया परियोजना में, 80W स्टार्डी इंटीग्रेटेड सोलर स्ट्रीट लाइट्स के 10 सेट 5 गैरी रोड, मैडिंगटन, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया में आरएमएफ निर्माण में पहुंचाए गए थे। जबकि परियोजना ने हमारे वैश्विक स्थायी प्रकाश मिशन में एक मील का पत्थर चिह्नित किया, हमारी प्रतिबद्धता का सही परीक्षण ग्राहक की प्रतिक्रिया के साथ आया था।
चरण 1: ग्राहक की चिंता को सुनना
जब ग्राहक यह कहते हुए बाहर पहुंचा, "केवल एक ही लोग मुझे बताते हैं कि कोई नहीं आता है?" हमारी टीम एक्शन में आ गई। हमने पहले समग्र प्रदर्शन पर जाँच की ("क्या वे अब तक अच्छी तरह से काम कर रहे हैं?") - मुद्दे के दायरे को समझने और हमारे सक्रिय समर्थन को प्रदर्शित करने के लिए एक छोटा लेकिन महत्वपूर्ण कदम।
चरण 2: समस्या निवारण से परे पेशेवर मार्गदर्शन
सौर पैनल कोण:
भूगोल के अनुरूप मैडिंगटन लगभग में स्थित है 32 डिग्री दक्षिण अक्षांश.सौर पैनलों को यह सुनिश्चित करने के लिए कि अधिकतम ऊर्जा वर्ष - राउंड पर कब्जा कर लिया गया, हमने सच उत्तर का सामना करने वाले 25 डिग्री झुकाव कोण की सिफारिश की। यहाँ क्यों है: यह अभिविन्यास दक्षिणी गोलार्ध में सूर्य के चाप के साथ संरेखित करता है, गर्मियों और सर्दियों दोनों के दौरान सौर विकिरण अवशोषण का अनुकूलन करता है। हमारे स्टारडी स्ट्रीट लाइट्स में एडजस्टेबल सोलर पैनल होल्डर्स - एक डिज़ाइन डिटेल है जो ग्राहकों को डिलीवरी के बाद भी उनके विशिष्ट स्थान के लिए - ट्यून इंस्टॉलेशन को ठीक करने देता है। हमने सिर्फ एक नंबर नहीं दिया; हमने इसके पीछे के विज्ञान को समझाया, ग्राहक को हमारी सलाह के पीछे "क्यों" समझने के लिए सशक्त बनाया।
स्विच ऑपरेशन:
कभी -कभी संचार में स्पष्टता, सबसे सरल समाधानों की अनदेखी की जाती है। एनोटेट छवियों का उपयोग करते हुए, हमने स्विच तंत्र के माध्यम से क्लाइंट को चलाया:
- "स्विच को=चालू करना चाहिए" (स्विच की तस्वीर के साथ एक करीबी - के साथ कल्पना की गई)।
- "= में पॉप बंद करें"।
यह स्पष्ट, दृश्य मार्गदर्शन ने अनुमान को समाप्त कर दिया, जिससे गैर -- तकनीकी टीमों के लिए भी समस्या निवारण सुलभ हो गया।
चरण 3: संकल्प और ग्राहक सत्यापन
हमारे निर्देशों का पालन करने के बाद, श्री फोली ने गैर - काम करने की रोशनी की खोज की, बस "सही स्विच ऑफ" था? एक बार सही होने के बाद, उन्होंने विजयी अपडेट साझा किए:
"ऑल वर्किंग" (उज्ज्वल रूप से लिट यार्ड की तस्वीरों के साथ)।
"बहुत मजबूत" (उत्पाद प्रदर्शन और हमारे समर्थन दोनों के लिए एक वसीयतनामा)।
यह क्यों मायने रखता है: हमारी सेवा दर्शन
यह मामला - बिक्री समर्थन के बाद हमारे तीन स्तंभ दिखाता है:
सक्रियता: हम मुद्दों को बढ़ाने के लिए इंतजार नहीं करते हैं - हम उन्हें तुरंत डाउनटाइम को कम करने के लिए उन्हें संबोधित करते हैं।
विशेषज्ञता: हम भौगोलिक डेटा, उत्पाद डिजाइन ज्ञान, और उनकी जड़ पर समस्याओं को हल करने के लिए व्यावहारिक समस्या निवारण का विलय करते हैं।
स्पष्टता: हम तकनीकी अंतराल को पाटने के लिए सरल, दृश्य संचार का उपयोग करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक हर कदम पर आत्मविश्वास महसूस करें।
हमारे लिए, सोलर स्ट्रीट लाइट्स को वितरित करना केवल हार्डवेयर - के बारे में नहीं है, यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि हर प्रकाश चमकती है, जो चुनौतियों के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए तैयार टीम द्वारा समर्थित है। जब प्रौद्योगिकी विचारशील सेवा से मिलती है, यहां तक कि एक "समस्या" भी विश्वास को मजबूत करने का अवसर बन जाती है। यहाँ और अधिक समुदायों को रोशन करने और रास्ते में चुनौतियों को हल करने के लिए है। यह देखना चाहते हैं कि हमारे सौर स्ट्रीट लाइट्स और सपोर्ट आपके प्रोजेक्ट के लिए कैसे काम कर सकते हैं? - तक पहुंचें हम इसे चमकने के लिए यहां हैं।